Obchodní podmínky
Obchodní podmínky a informace pro zákazníky H.TISCHER
Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu H.TISCHER a základní práva a povinnosti zákazníků.
1. Obecná ustanovení
Internetový obchod H.TISCHER nabízí zboží prostřednictvím online objednávkového systému. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání.
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Zákazník vybírá zboží, jeho množství a další dostupné parametry a následně odešle objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře.
Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Odesláním objednávky zákazník činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
Po obdržení objednávky bude zákazníkovi zasláno potvrzení objednávky na zadanou e-mailovou adresu. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany prodávajícího, není-li v konkrétním případě uvedeno jinak.
Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout nebo kontaktovat zákazníka v případě zjevné chyby v ceně, dostupnosti nebo popisu zboží.
3. Cena zboží a platební podmínky
Aktuální cena zboží je uvedena u konkrétního produktu v internetovém obchodě. Cena objednávky je zobrazena před jejím odesláním.
Náklady na dopravu a případné další poplatky jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky.
Zákazník může využít platební metody, které jsou aktuálně nabídnuty v objednávkovém procesu.
4. Dodání zboží
Zboží je dodáváno na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce prostřednictvím dostupného způsobu dopravy.
Předpokládaná doba dodání může záviset na dostupnosti konkrétního produktu, zvoleném způsobu dopravy a případně na dodavatelském řetězci. Pokud nastane podstatné zpoždění nebo jiná skutečnost bránící dodání, zákazník bude o situaci informován.
Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Zjištěné poškození zásilky je vhodné zdokumentovat a bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a prodávajícímu. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.
5. Odpovědnost za vady a reklamace
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá kupní smlouvě a nemá vady, za které podle právních předpisů odpovídá.
Reklamaci lze uplatnit písemně, zejména elektronicky prostřednictvím kontaktního e-mailu uvedeného na webu, případně způsobem uvedeným v konkrétních pokynech k reklamaci.
V reklamaci zákazník uvede číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Je-li to možné, přiloží také fotografie nebo další podklady.
O uplatnění reklamace a jejím vyřízení bude zákazník informován. U spotřebitelských reklamací platí zákonné lhůty; reklamace musí být bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, vyřízena, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu obecně právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení je možné oznámit i před převzetím zboží.
Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením zaslaným na kontaktní e-mail nebo jiným prokazatelným způsobem. Pro usnadnění lze využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Zákonné právo na odstoupení se nevztahuje na případy, u nichž to právní předpisy výslovně vylučují.
7. Vrácení zboží po odstoupení
Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
Náklady na vrácení zboží při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak nebo pokud prodávající výslovně neuvede jinak.
8. Vrácení peněz
Po platném odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se strany nedohodnou jinak.
Prodávající může s vrácením peněžních prostředků počkat do doby, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Po provedení refundace může samotné připsání částky na účet zákazníka záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb. H.TISCHER proto negarantuje konkrétní dobu připsání částky po provedení refundace.
9. Náklady na dopravu při odstoupení
Při odstoupení od smlouvy budou spotřebiteli vráceny náklady na dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější nabízený způsob, vrací se náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
10. Vzorový formulář pro odstoupení
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Já, níže uvedený/á, tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu H.TISCHER.
Číslo objednávky: ____________________
Datum objednávky: ____________________
Datum převzetí zboží: ____________________
Jméno a příjmení: ____________________
Adresa: ____________________
E-mail: ____________________
Datum: ____________________
Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ____________________
11. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro vytvoření a vyřízení objednávky, uzavření a plnění smlouvy, komunikaci se zákazníkem, vyřízení reklamací a vratek, plnění právních povinností a ochranu oprávněných zájmů.
Údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny subjektům, které se podílejí na provozu e-shopu, zpracování plateb, doručení objednávek, technickém zajištění nebo zákaznické podpoře, vždy v rozsahu odpovídajícím danému účelu.
Zákazník má v rozsahu stanoveném právními předpisy právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, případně vznést námitku proti zpracování a uplatnit další práva podle platných právních předpisů.
Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro příslušný účel a po dobu vyžadovanou právními předpisy.
12. Cookies
Internetový obchod používá technické cookies nezbytné pro správné fungování webu, košíku, objednávky a uživatelského prostředí. Další typy cookies, zejména analytické nebo marketingové, mohou být používány pouze v rozsahu a za podmínek stanovených platnými právními předpisy a nastavením souhlasů návštěvníka.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi spotřebitelem a prodávajícím vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR) u České obchodní inspekce, pokud je pro daný spor příslušná.
Informace o ADR jsou dostupné na webu České obchodní inspekce.
14. Závěrečná ustanovení
Práva a povinnosti, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.
Ustanovení těchto podmínek nesmí být vykládána tak, aby omezovala zákonná práva spotřebitele.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od zveřejnění na internetovém obchodě H.TISCHER.